Reviews vragen en beantwoorden

Wat doet het?

Bij Reviews doe je twee dingen:

1. Vragen om een review. Na een bezoek krijgt je klant één mail met de vraag om een review te schrijven op Google (of een andere site die jij kiest).
2. Reviews beantwoorden. Je plakt een review in Daizi, laat een antwoord voorstellen, past het aan en keurt het goed. Daarna plak je het antwoord zelf bij de review op Google.

Je vindt Reviews in het menu bij Mailings. Het hoort bij de module Mailings.

Reviewvragen aanzetten

Ga naar Reviews → Instellingen reviewvragen.

1. Vink Stuur klanten na hun bezoek een vraag om een review aan.
2. Kies wanneer de mail vertrekt: 2 of 4 uur later, de volgende dag, of na 2 of 3 dagen.
3. Kies hoe vaak een klant zo'n vraag mag krijgen. Standaard is dat hoogstens één keer per 90 dagen, zodat je vaste klanten niet na elk bezoek een mail krijgen.
4. Vul minstens één link in waar klanten een review kunnen schrijven.
5. Klik op Opslaan.

Je Google-link vinden: open je Google Bedrijfsprofiel (zoek je zaak op Google terwijl je ingelogd bent), klik op Vraag om reviews en kopieer de link. Die begint meestal met https://g.page/r/.

Enkel bezoeken na het aanzetten tellen. Klanten van vroeger krijgen dus niet plots een mail.

Maak je een bezoek ongedaan voor de mail vertrekt (bijvoorbeeld aanwezig terugzetten of een beurt terugdraaien), dan vertrekt er geen mail.

Wat telt als bezoek?

• een afspraak of les die je als aanwezig markeerde (de wachttijd telt vanaf het einde van de afspraak, ook als je ze al tijdens de les aanduidde);
• een check-in van een lid;
• een gescand ticket;
• een gebruikte beurt van een beurtenkaart aan de balie;
• een ingewisselde cadeaubon die de klant voor zichzelf kocht (wie een bon cadeau kreeg, kennen we niet als klant, dus die krijgt geen mail).

Wie krijgt de vraag?

Enkel klanten die toestemming gaven voor nieuws en berichten van je zaak. Een vraag om een review telt volgens de wet als reclame, en reclame per mail mag je enkel sturen met toestemming. Op de instellingenpagina zie je hoeveel klanten nu toestemming hebben.

Onderaan elke mail staat een afmeldlink. Wie zich afmeldt, krijgt geen reviewvragen en geen mailings meer. Wie zijn gegevens liet wissen, krijgt ook niets meer.

De spelregels

Google en de wet zijn hier streng. Daizi helpt je ze te volgen:

• Iedereen krijgt dezelfde vraag. Je mag niet eerst vragen "Was je tevreden?" en dan enkel de tevreden klanten naar Google sturen. Daarom krijgt elke klant dezelfde mail met dezelfde link, wat zijn ervaring ook was.
• Geen beloning. Je mag geen korting, cadeau, wedstrijd of punten geven voor een review, en niet om een bepaalde score vragen. Probeer je dat in de tekst van de mail te zetten, dan bewaart Daizi die tekst niet. Dat geldt ook voor zinnen die enkel tevreden klanten naar de reviewsite sturen (zoals "Niet tevreden? Mail ons"). Bij het versturen kijkt Daizi de tekst nog eens na; klopt hij niet, dan vertrekt de standaardtekst.
• Eerlijk. Schrijf nooit zelf reviews over je eigen zaak en laat dat ook niet doen.

Wil een klant liever iets rechtstreeks aan jou kwijt? Dan antwoordt hij gewoon op de mail. Zijn antwoord komt bij jou terecht (op het antwoordadres uit de instellingen van je bonnen).

De tekst van de mail aanpassen

Ga naar Mails, groep Reviews. Gebruik {name} voor de voornaam, {tenant} voor de naam van je zaak en {links} voor de link(s) naar de reviewsites. De laatste regels met de reden van de mail en de afmeldlink zet Daizi er altijd onder. Laat je {links} weg, dan zet Daizi de link(s) zelf onder je tekst: een reviewvraag zonder link vertrekt nooit.

Hoeveel klanten klikken door?

Bovenaan Reviews zie je hoeveel vragen er de laatste 30 dagen vertrokken en hoeveel klanten op de link klikten. Sommige mailprogramma's openen links automatisch om ze te controleren; klikken in de eerste minuut na het versturen tellen daarom niet mee.

Daizi ziet niet of de klant daarna echt een review schreef: dat weet enkel Google.

Een review beantwoorden

Daizi leest je reviews niet zelf van Google of andere sites. Zo doe je het:

1. Kopieer de review op Google (naam, score en tekst).
2. Ga naar Reviews en vul Review toevoegen in (rechts op een computer, onderaan op je gsm).
3. Klik bij de review op Stel antwoord voor. Je krijgt een beleefd voorstel in de taal van de review. Daarin staat hoogstens de voornaam van de klant, en nooit een belofte van terugbetaling of korting.
4. Lees het voorstel na en pas het aan. Jij beslist wat er online komt.
5. Klik op Goedkeuren en kopiëren. Het antwoord staat nu op je klembord en de review staat bij Beantwoord.
6. Ga naar de review op Google en plak je antwoord.

Werkt AI even niet, of gebruikte je vandaag al 30 voorstellen? Dan krijg je drie voorbeeldantwoorden die passen bij de score (goed, gemiddeld of slecht). Kies er een en pas het aan.

Tip bij een slechte review: blijf rustig, bedank de klant, erken zijn ervaring en nodig hem uit om rechtstreeks contact op te nemen. Ga online niet in discussie.

Veelgestelde vragen

Kan Daizi het antwoord rechtstreeks op Google zetten? Nog niet. Daarvoor is een koppeling met Google nodig die Google eerst moet goedkeuren. Je kan je interesse laten weten bij Koppelingen (Google Bedrijfsprofiel).

Wat stuurt Daizi naar de AI? Enkel de naam van je zaak, de site, de score, de voornaam van de schrijver en de tekst van de review. Geen e-mailadressen of andere gegevens van je klanten. Het voorstel komt terug als gewone tekst: links, e-mailadressen en telefoonnummers haalt Daizi eruit.

Wie mag reviews beantwoorden? Wie het recht "Mailings maken" heeft. De reviewvragen aanzetten mag enkel wie het recht "Mailings versturen" heeft.